سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر فيجن ستور
1
طبيعة المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر فيجن ستور هي منتجات وخدمات رقمية يتم إرسالها أو تفعيلها إلكترونيًا.
- بسبب طبيعتها الرقمية، لا يمكن استرجاعها أو إعادتها كأي منتج ملموس تقليدي.
- بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على أن المنتج رقمي ويتم تسليمه إلكترونيًا وفق هذه السياسة.
2
عدم إمكانية الاسترجاع بعد التسليم
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي اشتراك أو مفتاح رقمي بعد إرسال بيانات التفعيل أو تنفيذ الخدمة على حساب العميل.
- يعتبر الطلب مكتملًا وغير قابل للاسترجاع بمجرد تسليم الخدمة أو إرسال المفتاح أو الدعوة إلى البريد أو الحساب المربوط.
- يُعد “التسليم” متحققًا في أي من الحالات التالية: إرسال بيانات الدخول أو التفعيل، إرسال الدعوة وقبولها، أو تسجيل دخول ناجح أو بدء استخدام الخدمة.
3
الإلغاء قبل البدء بتنفيذ الطلب
- إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل البدء بتنفيذ عملية التفعيل أو تجهيز الخدمة، يحق لمتجر فيجن ستور خصم الرسوم الإدارية ورسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد بحسب مزود الدفع.
- لا يتم قبول أي طلب إلغاء إذا كان المتجر قد بدأ فعليًا بتنفيذ الطلب أو تجهيز الخدمة لحساب العميل.
4
الحالات التي يمكن النظر فيها بالاستبدال
يمكن النظر في استبدال الخدمة في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المفتاح أو الاشتراك المرسل غير صالح وقت التسليم، مع تقديم إثبات واضح مثل فيديو يوضح عملية التفعيل كاملة.
- إذا تم إرسال منتج أو خدمة مختلفة بشكل كامل عن المذكورة في الطلب.
في هذه الحالات، يلتزم متجر فيجن ستور بتقديم تعويض مناسب أو إعادة إرسال الخدمة الصحيحة حسب ما تراه الإدارة مناسبًا بعد مراجعة الحالة.
5
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- إدخال العميل بيانات خاطئة أو ناقصة أثناء الطلب، مثل بريد إلكتروني غير صحيح.
- عدم اتباع العميل لتعليمات التفعيل المذكورة في صفحة المنتج.
- ادعاء عدم استلام الخدمة بعد استخدامها أو تفعيلها أو بعد تحقق “التسليم” وفق البند رقم (2).
- انتهاء مدة الاشتراك أو سوء استخدام الحساب من طرف العميل.
- تغيير رأي العميل بعد إتمام التفعيل أو تنفيذ الخدمة.
6
الإثباتات المطلوبة لمعالجة أي شكوى
لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالخدمة، قد يُطلب من العميل تقديم:
- فيديو يوضح خطوات التفعيل والمشكلة بشكل كامل وواضح.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
بدون هذه المعلومات، قد يتعذر على المتجر مراجعة الحالة أو تقديم الحل المناسب.
7
التواصل والدعم
- يمكنكم التواصل مع فريق دعم فيجن ستور عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
- نعمل دائمًا على مساعدة عملائنا وحل أي مشكلات حقيقية تتعلق بالخدمات المقدمة.
8
النزاعات البنكية (Chargeback / Dispute)
- في حال قام العميل بتقديم طلب استرداد عبر البنك أو شركة البطاقة بعد استلام الخدمة أو تحقق “التسليم”، يحتفظ متجر فيجن ستور بحقه في تقديم جميع الإثباتات اللازمة لإثبات التسليم والاستخدام والموافقة على شروط المنتج الرقمي إلى الجهات المختصة، بما في ذلك مزود الدفع أو البنك أو Shopify Payments عند الاقتضاء.